Emotional

Auf dem Konferenztisch liegen die fertigen Entwürfe. Die Website geht live und die Testversion der App. Der Roh-Schnitt des Films läuft das erste Mal auf dem Bildschirm. In diesen Momenten suchen wir nicht mehr nach Plus- und Minuspunkten. Und das ist gut so. Diskussionen und logische Ratschläge führen hier nicht weiter. Man kann alles schönreden. Da gibt es aber noch ein paar Berater jenseits unseres Verstands. Und auf die verlassen wir uns, wenn es ernst wird. Sie sind immer der richtige Ansprechpartner und kennen sich am besten aus, wenn es um erfolgreiche Kommunikation geht. Sie haben nie Feierabend und werden nie müde. Man kann sie nicht unter Vertrag nehmen, aber wer sich bei ihnen meldet, den unterstützen sie auch.
Das kann manchmal wehtun, denn sie reden nicht drum rum. Sie entscheiden knallhart darüber, ob etwas gelungen ist. Sie zeigen uns, ob die Ausstrahlung stimmt und ob wir den richtigen Ton getroffen haben: Faszination und Agilität, Kompetenz und Überlegenheit, Zuverlässigkeit und Beständigkeit. Vor allem zeigen sie uns, ob etwas vorbeidämmert oder wirklich groß und außergewöhnlich ist.
Diese Berater kann niemand bestechen, obwohl sie alles andere als neutral sind. Sie sind subjektiv, intuitiv, spontan und wertend. Sie liefern uns die wichtigen Daten für die Zukunft: Sie messen uns an anderen, schätzen ein, ob die Richtung stimmt und wo man ansetzen muss. Mit ihnen nehmen wir jede Kleinigkeit wahr. Nichts ist ihnen egal.
Ihre Methode ist verblüffend und einfach – und das Ergebnis eindeutig: Sie fragen danach, was wir selbst gerne in die Hand nehmen würden und ob das auch für unsere Zielgruppe gilt. Sie bewerten, was sympathisch und inspirierend, intuitiv und elegant, überwältigend und laut ist. Dank ihnen können wir erfahren, ob unsere Arbeit wirkt, ob sie Kundenbindung erzeugt. Und das unabhängig davon, für wen wir gerade arbeiten.
Das Beste an diesen Beratern ist aber: Auf lange Diskussionen haben sie keine Lust. Sie fällen ihre Entscheidung schon nach ein paar Sekunden. Das ist ihr Grundsatz: Wenn etwas wirklich gut ist, braucht es keine Erklärung. Deswegen hört man kein einziges Wort von ihnen. Und doch steht uns auf einmal die Entscheidung klar vor Augen. Unsere besten Berater heißen: Emotionen.
Warum wir uns auf sie verlassen, ist ganz klar: Die Emotionen entscheiden als erste darüber, ob etwas positiv wahrgenommen wird und ob die Message rüberkommt. Deswegen haben Emotionen bei unserer Arbeit immer das letzte Wort.